股票账户突然资产清零、无法交易？富途创始人致歉，正沟通对应补偿方案

来源丨21世纪经济报道（ID：jjbd21）

作者丨李域

编辑丨朱益民

图源丨图虫

“富途是不是卷款跑路了？”

“明明成交了，然后看成交没了，挺吓人的。”

“慌了，账户上的钱呢？”

10月9日凌晨，互联网券商富途被爆出现交易中断事故，一些用户登录后无法交易，还有的用户发现持仓和资产数据清零。

投资者感到非常惊悚，出现了上述一幕，纷纷对这家市值超800亿元的纳斯达克上市公司产生质疑。

10月11日，富途创始人、董事长、首席执行官及技术委员会主席李华发文做出了详细的回应，称接受所有的批评和建议，并会立即着手相应的改进，并承诺会给出对应的补偿方案。

关于受影响用户数量，富途相关人士表示还在最终的统计和逐一的沟通中。

截至二季度末末，富途全球注册用户数突破1500万；开户客户数达232万，付费客户数突破100万。

事故原因

富途创始人李华称，是因为天气原因导致物理线路问题，实际资产不会被影响。

在10月9日凌晨1:26发现问题后，富途已着手联系运营商进行修复，并在2小时内陆续恢复核心服务。

事故原因是由于运营商机房电力闪断导致的多机房网络故障。

对于资产清零的问题，李化解释，实际情况是因为故障导致了牛牛app跟后台数据的断开。

在李华看来，这是富途在产品设计上的一些欠周到，以最后可以正常显示的数据快照继续展示会是更好的实现方案，虽然数据不会做实时更新了，但给到人的心理感觉会安定很多，接下来也会在app相关的表现上作出改进。

在系统容灾的问题上，李华明确表示富途的系统是有作容灾设计的，从行情到交易，从服务器到交易网关到网络传输都有作双路或多路的冗余设计，不同的子系统的设计会有所不同。

因为美股行情，涉及到越洋传输，为避免中断，富途选择了全球顶级的两家行情供应商提供行情源，分别从美国、香港多地多点接入，当这些都不可用时，还保留了富途美国IDC直传的能力。

交易系统比较特殊，对时延有着非常高的要求。

“有客户问，你们是不是不愿意投入啊，才会有这个事故发生。”对此，李华表示不是投入的问题，是选择的问题，在实时热备的多路冗余交易系统的设计上会面临着两种选择，一是较差的交易性能更大的订单延时但更好容灾能力的跨IDC多路冗余方案，二是更好的交易性能较小的订单提交延时单一IDC的多路冗余方案，但IDC本身会成为故障的单点。

他表示综合考虑到IDC的建设标准，IDC的大级别事故是罕见的，尤其是在电力故障方面。经过综合推演之后，富途选择了更好性能的方案二作为系统设计，也因此留下了IDC的单点故障隐患。这次事故恰恰就是IDC出了问题，而且是最不应该出现问题的电力系统出了问题。

“这次事故的恢复时间以小时计，给我们的教训和启发都非常大。”李华表示，接下来会作进一步的研究和推进，兼顾交易性能低订单延时又支持跨IDC的准热备方案。

赔偿方案

截至二季度末，富途全球用户数已达千万户。

8月31日，富途控股公布2021二季度财报显示，富途二季度营收继续稳健增长，达到15.77亿港元，同比增长129.3%，已连续6个季度实现同比三位数增幅。

在核心经营指标上，富途二季度净增有资产客户数21.1万，其中近80%来自中国香港及海外市场。期末有资产客户数达100万，同比增长230%。

不难看出，富途用户增长方面呈现加速态势，而且用户向客户转化不断提速。

二季度末，富途全球用户数已达1555万，同比增长66.8%；开户客户数达232万，同比增长142.5%，有资产客户数达100万，同比增长230%。从净增来看，二季度净增资产客户数21.1万，同比大增227%。

另一方面，富途的客户平均资产达到50万港元，表明是相对比较稳定而且优质的群体。

对于本次交易中断事故中的受损用户，李华称有购买了末日期权因故障未能及时平仓导致价值归零的客户，从周末开始针对这类客户客服已经在逐一联系，会根据具体的情况沟通对应的补偿方案。

李华表示：“虽然几次影响大、耗时长的事故都与不可控的外部依赖有着直接的关系，但给到客户的感受都是一样的，那就是富途的服务不可用了。因此，我们责无旁贷，也不会把应该我们解决的问题推到外部，只会看在我们可控的范围内如何可以做得更好。”

本期编辑陈思实习生王绮彤